INFORMATION ON ITEMS

For each item, we provide pictures and description containing all the relevant details.
In order to have further details on the item and its wearability, customers can write an email to orders@department5.com

ORDERS PROCESSING

DEPARTMENT FIVE reserves the right to refuse an order in the case in which STRIPE.COM does not obtain the approval from customer’s bank. Once an order made of available items has been placed, the order and any other information provided cannot be changed. Orders placed separately will be dispatched separately.

DEPARTMENT FIVE reserves the right to delay any shipment in case DEPARTMENT FIVE cannot properly process orders due to any reasonable causes that are irrelevant to DEPARTMENT FIVE’s  control. Please note that during seasonal sales and promotional sales, delays can occur in the order’s processing.

DEPARTMENT FIVE reserves the right to refuse to process orders and/or service in any moment.

ORDERS STATUS

In the Order section, by logging into the personal area, and by clicking on each order, the tracking number will be visible. DEPARTMENT FIVE suggests that customers visit the site of the courier mentioned in the shipping confirmation email to monitor the status of the order.

PROMOTIONAL CODES

Customers who receive a PROMO CODE through newsletter, social network or an authorized website, can insert the PROMO CODE in the personal area at the checkout page.
Each PROMO CODE has a specific duration that cannot be extended and it can be used just one time.

SHIPMENT & DELIVERY
SHIPPING METHODS

DEPARTMENT FIVE delivers parcels via: 

• BRT in Italy
• DHL Express, in all countries except Italy.

According to the current international regulations of commerce, there will be an official invoice inside the parcel, along with the merchandise. The invoice will carry the total amount of the purchased merchandise in the same currency of the original order. Also the invoice will show the amount of each item purchased.

Orders made of available items, upon confirmation of their availability and check of the bank transaction, will be processed within 3 working days from the order’s placement.

The amount of the transactions made by credit cards or via Paypal will be settled only when processing the order.

Please note that during seasonal sales and promotional sales, delay may occur in the order’s processing.

DELIVERY TIME

DEPARTMENT FIVE processes orders in Italy, Marotta di Mondolfo (PU) from Monday to Friday. DEPARTMENT FIVE processes orders within 3 working days after order placement.

DEPARTMENT FIVE delivers parcels via: 

• BRT in Italy
• DHL Express, in all countries except Italy.

DEPARTMENT FIVE cannot be accountable for delays of the shipments due to meteorological conditions, customs inspections and other circumstances that are irrelevant to DEPARTMENT FIVE’s  control.

SHIPPING COSTS

Shipping costs for each specific geographic area are listed below.

Please note that in case that, for any reason, customer refuses the delivery of the parcel, shipping costs and import duty fees related to the automatic return of the parcel to the sender will be charged to the customer.
This amount will be deducted from the total amount of the order to be refunded.

ITALY — Shipping costs: €10 FREE SHIPPING for orders over €300

EUROPEAN EEC COUNTRIES (Malta and Cyprus excluded) — Shipping costs: €19

UNITED KINGDOM, SWITZERLAND, NORWAY, MALTA AND CYPRUS — Shipping costs: €28

REST OF THE WORLD — Shipping costs: €35

Please note that customers are to take care of any duty and tax fees. Customers will correspond this amount to the courier service, according to the process recommended by the courier service itself.

SHIPMENT TRACKING

When the order is handed over to the courier, customers will receive an e-mail from: 

• BRT for shipments within Italy
• DHL Express, for shipments to all countries except Italy.

with the tracking number (AWB) relating to the order.

To monitor the status of the order, customers can visit the official website of the courier with which the shipment was made.

SHIPMENT INSURANCE

DEPARTMENT FIVE insures each shipment from theft and accidental damages at no extra costs for customers.
Once the parcel reaches the final destination, the merchandise is no longer covered by such insurance.

DELIVERY

At delivery time, customer are kindly invited to carefully inspect the parcel before signing and confirming the completed delivery of the same. DEPARTMENT FIVE carefully seals up the parcels.

If the customer receives a parcel that has been opened by Customs or by the courier service for authorized inspections, the parcel will be closed with a tape as a warranty seal.

If the parcel appears damaged, or the seal not undamaged, the customer is kindly invited at the time of signature for parcel receipt to add the note “Received unchecked”, or to refuse the delivery of the parcel.

In case the parcel will result damaged, customers are kindly invited to promptly contact DEPARTMENT FIVE at the e-mail address orders@department5.com.

If the parcel is not appear intact and the customer signs the delivery without the note “Received unchecked”, delivery will be deemed automatically accepted and consequently DEPARTMENT FIVE will not accept any related claim.

FAILED DELIVERY

By placing an order, the customer establish a commercial relationship with DEPARTMENT FIVE and he is commited to accept delivery of the parcel related to the order placed. If the parcel cannot be delivered to the given shipping address due to causes ascribable to the absent cooperation of the customer (wrong or incorrect phone number, wrong or incorrect shipping address, absent receiver), or if the customer refuses to collect the parcel, the parcel will be returned to the sender DEPARTMENT FIVE in Italy at customer’s expense. The expense includes shipping costs and any duty and tax fees; the amount will be deducted from the total amount of the order to be refunded.

RETURNS & REFUNDS

For any reason, customer can return the order, entirely or partially. Items can be returned for a size/color exchange or for refund within 14 days from delivery of the parcel. Items must be returned in the same original conditions, neatly packed and with the return tag still attached.

If customers wish to return an item, DEPARTMENT FIVE invites them to visit this link and follow these instructions:

1. Log in to your account:

    1. In the Email field, enter your email address, and then click Continue. 

    2. In your email account, open the email sent from our store and copy the six-            digit verification code included in the email. 

    3. Go back to the online store, and then enter a six-digit verification code.

2. Click the order that you want to submit the return for. 

3. If your order has more than one item, then select the items that you want to return. 

4. Select a return reason and add a note for the store.

5. Click Request return.

After submitting such request to the Customer Service, customer will receive an email containing the return authorization number (RAN) and the detailed instructions in order to complete the return. Customer are invited to fill in also the specific form  in the parcel and to put the invoice in the parcel too. Customer is kindly invited to accurately follow the return instructions.

REFUND

In case customer requests the refund of the item(s) returned, credit note will be issued within 3 working days from the date the package is returned to our warehouse, and only after the quality check on the item(s).

For orders made by credit card, the amount to be refunded will be visible on the next bank statement of the card. The time of processing may vary depending on the issuing company of the credit card, this time generally takes up to 20 working days.

Refund is made on the same currency of the original order. Possible difference in the refunded amount may depend on variations of the currency exchange rate and will not be refunded.

TERMS AND CONDITIONS OF RETURN

Customer is kindly invited to carefully follow the return policy of DEPARTMENT FIVE, briefly summed up below.

Item(s) can be returned only for refund.

Item(s) must be returned in its(their) original conditions, neatly packed and with the return tag still attached.

The returned item(s) should have not been worn, washed or altered. The shoe’s soles must be returned in perfect conditions and should not show any use signs.
Item(s) must be returned with its (their) original tag, wrapping and other accessories (dustbag and covers, etc.) received in the box. Shoes and accessories must be returned in their original packaging that should not be damaged or altered or used as the packing box for shipment.

In case of defective item, or incorrect item following a mistake attributed to DEPARTMENT FIVE, customer is kindly asked to follow the same return instructions. Also, customer is asked to attach detailed pictures proving the defect or the mistake. In these cases, shipping costs and duty and tax fees will be at the expense of DEPARTMENT FIVE.

Returns will have to be packed in the same box sent by DEPARTMENT FIVE, and should have a copy of the invoice inside.

Shipping costs on the items to be returned are at the customer’s expense.

Any duty and tax related to the import of the box are always at the customer’s expense.

Return authorized by DEPARTMENT FIVE must be shipped from the same shipping country DEPARTMENT FIVE sent the parcel to.

DEPARTMENT FIVE reserves the right to refuse returns that have not been properly authorized or sent not in accordance with the return policy of DEPARTMENT FIVE. In these cases, DEPARTMENT FIVE can return the box to the sender at the original shipping address. In case DEPARTMENT FIVE accepts returns that were not authorized or not in compliance, DEPARTMENT FIVE can withhold the 10% of the value of the returned item from the refund.

CUSTOMER SERVICE

Monday-Friday from 10am to 12am / from 14pm to 17pm
orders@department5.com

INFORMAZIONI SUGLI ARTICOLI

Per ogni articolo forniamo foto e descrizione con tutti i dettagli rilevanti.

Per avere ulteriori dettagli sull'articolo e sulla sua vestibilità, i clienti possono scrivere un'e-mail a orders@department5.com.

ELABORAZIONE DEGLI ORDINI

DEPARTMENT FIVE si riserva il diritto di rifiutare un ordine nel caso in cui STRIPE.COM non ottenga l'approvazione della banca del cliente. Una volta effettuato un ordine di articoli disponibili, l'ordine e qualsiasi altra informazione fornita non possono essere modificati. Gli ordini effettuati separatamente saranno spediti separatamente.

DEPARTMENT FIVE si riserva il diritto di ritardare qualsiasi spedizione nel caso in cui DEPARTMENT FIVE non sia in grado di elaborare correttamente gli ordini a causa di qualsiasi ragionevole causa che non sia sotto il controllo di DEPARTMENT FIVE. Si prega di notare che durante i saldi stagionali e le vendite promozionali, possono verificarsi ritardi nell'elaborazione dell'ordine.

DEPARTMENT FIVE si riserva il diritto di rifiutare l'elaborazione di ordini e/o servizi in qualsiasi momento.

STATO DEGLI ORDINI

Nella sezione Ordini, accedendo all'area personale e cliccando su ciascun ordine, sarà visibile il numero di tracking.

DEPARTMENT FIVE suggerisce ai clienti di visitare il sito del corriere indicato nella mail di conferma di avvenuta spedizione per monitorare lo stato dell’ordine.

CODICI PROMOZIONALI

I clienti che ricevono un CODICE PROMO attraverso la newsletter, i social network o un sito web autorizzato, possono inserire il CODICE PROMO nell'area personale alla pagina di checkout.

Ogni CODICE PROMO ha una durata specifica non prorogabile e può essere utilizzato una sola volta.

SPEDIZIONE E CONSEGNA
METODI DI SPEDIZIONE

DEPARTMENT FIVE consegna i pacchi tramite: 

• BRT in Italia
• DHL Express, in tutti i paesi eccetto l’Italia.

Secondo le attuali norme internazionali del commercio, all'interno del pacco, insieme alla merce, sarà presente una fattura ufficiale. La fattura riporterà l'importo totale della merce acquistata nella stessa valuta dell'ordine originale. La fattura riporterà anche l'importo di ciascun articolo acquistato.

Gli ordini di articoli disponibili, previa conferma della loro disponibilità e verifica della transazione bancaria, saranno evasi entro 3 giorni lavorativi dall'inoltro dell'ordine.

L'importo delle transazioni effettuate con carta di credito o tramite Paypal verrà saldato solo al momento dell'evasione dell'ordine.

Si prega di notare che durante i saldi stagionali e le vendite promozionali, potrebbero verificarsi ritardi nell'evasione dell'ordine.

TEMPI DI CONSEGNA

DEPARTMENT FIVE evade gli ordini in Italia, a Marotta di Mondolfo (PU), dal lunedì al venerdì. DEPARTMENT FIVE evade gli ordini in Italia, a Marotta di Mondolfo (PU), dal lunedì al venerdì. DEPARTMENT FIVE evade gli ordini entro 3 giorni lavorativi dall'inserimento dell'ordine.

DEPARTMENT FIVE spedisce i pacchi tramite: 

• BRT in Italia
• DHL Express, in tutti i paesi eccetto l’Italia.

DEPARTMENT FIVE non può essere responsabile per i ritardi delle spedizioni dovuti a condizioni meteorologiche, ispezioni doganali e altre circostanze che sono irrilevanti per il controllo di DEPARTMENT FIVE.

COSTI DI SPEDIZIONE

I costi di spedizione per ogni specifica area geografica sono elencati di seguito.

Si prega di notare che nel caso in cui, per qualsiasi motivo, il cliente rifiuti la consegna del pacco, le spese di spedizione e le tasse di importazione relative alla restituzione automatica del pacco al mittente saranno addebitate al cliente.

Tale importo sarà detratto dall'importo totale dell'ordine da rimborsare.

ITALIA - Spese di spedizione: €10 - SPEDIZIONE GRATUITA per ordini superiori a €300.

PAESI EUROPEI CEE (Malta e Cipro esclusi) - Spese di spedizione: €19

REGNO UNITO, SVIZZERA, NORVEGIA, MALTA E CIPRO - Spese di spedizione: €28 euro.

RESTO DEL MONDO - Spese di spedizione: €35

Si prega di notare che i clienti devono farsi carico di eventuali tasse e imposte. Il cliente dovrà corrispondere tale importo al corriere, secondo la procedura consigliata dal corriere stesso.

TRACCIABILITÀ DELLA SPEDIZIONE

Quando l'ordine sarà affidato al corriere, i clienti riceveranno un'e-mail da: 

• BRT per le spedizioni effettuate in Italia
• DHL Express, per le spedizioni effettuate in tutti i paesi eccetto l’Italia.

con il numero di tracking (AWB) relativo all'ordine.

Per monitorare lo stato dell'ordine, i clienti possono visitare il sito ufficiale del corriere con cui è stata effettuata la spedizione.

Per monitorare lo stato dell'ordine, i clienti possono visitare il sito ufficiale del corriere con cui è stata effettuata la spedizione.

ASSICURAZIONE DELLA SPEDIZIONE

DEPARTMENT FIVE assicura ogni spedizione contro il furto e i danni accidentali senza costi aggiuntivi per i clienti.

Una volta che il pacco raggiunge la destinazione finale, la merce non è più coperta da tale assicurazione.

CONSEGNA

Al momento della consegna, il cliente è pregato di ispezionare attentamente il pacco prima di firmare e confermare l'avvenuta consegna dello stesso.

DEPARTMENT FIVE sigilla accuratamente i pacchi.

Se il cliente riceve un pacco che è stato aperto dalla dogana o dal corriere per ispezioni autorizzate, il pacco verrà chiuso con un nastro adesivo come sigillo di garanzia.

Se il pacco risulta danneggiato, o il sigillo non integro, il cliente è gentilmente invitato, al momento della firma per la ricezione del pacco, ad aggiungere la nota "Ricevuto non controllato", oppure a rifiutare la consegna del pacco.

Nel caso in cui il pacco risulti danneggiato, il cliente è invitato contattare tempestivamente DEPARTMENT FIVE all'indirizzo e-mail orders@department5.com.

Se il pacco non appare integro e il cliente firma la consegna senza l'annotazione "Ricevuto non controllato", la consegna si riterrà automaticamente accettata e di conseguenza DEPARTMENT FIVE non accetterà alcun reclamo in merito.

CONSEGNA NON ANDATA A BUON FINE

Effettuando un ordine, il cliente instaura un rapporto commerciale con DEPARTMENT FIVE e si impegna ad accettare la consegna del pacco relativo all'ordine effettuato. Se il pacco non può essere consegnato all'indirizzo di spedizione indicato per cause imputabili alla mancata collaborazione del cliente (numero di telefono sbagliato o errato, indirizzo di spedizione sbagliato o errato, destinatario assente), o se il cliente si rifiuta di ritirare il pacco, il pacco sarà restituito al mittente DEPARTMENT FIVE in Italia a spese del cliente. Le spese comprendono i costi di spedizione e gli eventuali oneri fiscali e tributari; l'importo sarà detratto dal totale dell'ordine da rimborsare.

RESI E RIMBORSI

Per qualsiasi motivo, il cliente può restituire l'ordine, interamente o parzialmente. Gli articoli possono essere restituiti per un cambio di taglia/colore o per un rimborso entro 14 giorni dalla consegna del pacco. Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni originali, ben imballati e con l'etichetta di restituzione ancora attaccata.

Se i clienti desiderano restituire un articolo, DEPARTMENT FIVE li invita a visitare questo link e a seguire le seguenti istruzioni:

1. Accedere al proprio account:

    1. Nel campo Email, inserire il proprio indirizzo e-mail e cliccare su Continua. 

    2. Nel vostro account di posta elettronica, aprite l'e-mail inviata dal nostro negozio e copiate il codice di verifica a sei cifre incluso nell'e-mail. 

    3. Tornare al negozio online e inserire un codice di verifica di sei cifre.

2. Fare clic sull'ordine per il quale si desidera inviare il reso. 

3. Se l'ordine contiene più di un articolo, selezionare gli articoli che si desidera restituire. 

4. Selezionare un motivo di reso e aggiungere una nota per il negozio.

5. Fare clic su Richiedi restituzione.

Dopo aver inoltrato tale richiesta al Servizio Clienti, il cliente riceverà un'e-mail contenente il numero di autorizzazione al reso (RAN) e le istruzioni dettagliate per completare il reso. Il cliente è invitato a compilare anche l'apposito modulo e a inserire nel pacco anche la fattura. Il cliente è invitato a seguire scrupolosamente le istruzioni per la restituzione.

RIMBORSO

Nel caso in cui il cliente richieda il rimborso dell'articolo o degli articoli restituiti, la nota di credito verrà emessa entro 3 giorni lavorativi dalla data in cui il pacco viene restituito al nostro magazzino, e solo dopo il controllo della qualità dell'articolo o degli articoli.

Per gli ordini effettuati con carta di credito, l'importo da rimborsare sarà visibile sul successivo estratto conto della carta. Il tempo di elaborazione può variare a seconda della società che ha emesso la carta di credito, in genere questo tempo richiede fino a 20 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato nella stessa valuta dell'ordine originale. Eventuali differenze nell'importo rimborsato possono dipendere da variazioni del tasso di cambio e non saranno rimborsate.

TERMINI E CONDIZIONI DI RESTITUZIONE

Il cliente è invitato a seguire attentamente la politica di restituzione di DEPARTMENT FIVE, brevemente riassunta di seguito.

Gli articoli possono essere restituiti solo per ricevere un rimborso.

Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, ben imballati e con l'etichetta di restituzione ancora attaccata.

Gli articoli restituiti non devono essere stati indossati, lavati o modificati. Le suole delle scarpe devono essere restituite in perfette condizioni e non devono presentare segni di utilizzo.

Gli articoli devono essere restituiti con il loro cartellino originale, l'involucro e gli altri accessori (dustbag e copertine, ecc.) ricevuti nella scatola. Le scarpe e gli accessori devono essere restituiti nella loro confezione originale che non deve essere danneggiata o alterata o utilizzata come scatola di imballaggio per la spedizione.

In caso di articolo difettoso o errato a seguito di un errore imputabile a DEPARTMENT FIVE, il cliente è pregato di seguire le stesse istruzioni per la restituzione. Inoltre, il cliente è invitato ad allegare foto dettagliate che dimostrino il difetto o l'errore. In questi casi, le spese di spedizione e le tasse saranno a carico di DEPARTMENT FIVE.

I resi dovranno essere imballati nella stessa scatola inviata da DEPARTMENT FIVE e dovranno contenere una copia della fattura.

Le spese di spedizione degli articoli da restituire sono a carico del cliente.

Eventuali dazi e tasse relativi all'importazione della scatola sono sempre a carico del cliente.

Il reso autorizzato da DEPARTMENT FIVE deve essere spedito dallo stesso paese in cui DEPARTMENT FIVE ha inviato il pacco.

DEPARTMENT FIVE si riserva il diritto di rifiutare i resi che non siano stati debitamente autorizzati o inviati non in conformità con la politica di reso di DEPARTMENT FIVE. In questi casi, DEPARTMENT FIVE può restituire la scatola al mittente all'indirizzo di spedizione originale. Nel caso in cui DEPARTMENT FIVE accetti resi non autorizzati o non conformi, DEPARTMENT FIVE può trattenere dal rimborso il 10% del valore dell'articolo restituito.

SERVIZIO CLIENTI

Dal lunedì al venerdì dalle 10.00 alle 12.00 / dalle 14.00 alle 17.00

orders@department5.com